如何评估用户对品牌的喜好？除了行业评比和奖项，还有更真实、更准确的用户选择。GfK中怡康数据显示，截至前47周，海尔冰箱份额涨至45.3%持续第一，是第二名至第七名的份额之和。
选择海尔冰箱的用户最多，是因为海尔冰箱给用户的更多。透过行业数据和口碑荣誉可以看到，海尔冰箱以领先科技、高品质产品、完善服务打动人心，为用户带来全流程的无忧体验。
用户选择是最真实评价：海尔冰箱获45.3%最多选择
“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞”，这个案例直观表达出用户需求和真实需求之间的差异。同样，在冰箱行业，谁能弄懂用户的真实需求，谁就有机会赢得先机。
比如，用户要的不仅是新鲜，还要营养和口感。如今，饱含优质蛋白的牛肉、三文鱼，饱含维生素的奇异果、西蓝花等高端食材占比日益增高。而为了解决“高端食材不敢存”的痛点，海尔冰箱持续升级全空间保鲜科技，实现冷藏、冷冻、冷鲜场景的颠覆性创新：阻氧干湿分储科技既能保湿又能保干；全空间保鲜科技底置恒温系统实现食材温度波动≤0.1℃，风速≈0m/s,牛肉冷冻30天仍原汁原味；磁控冷鲜科技则以均匀恒定磁场介入分子内部的方式实现冷鲜肉10日鲜香如初、随切随取。
用户要的不仅是健康冰箱，还追求健康管理方案。除了在食材存储层面达到一级健康保鲜标准，海尔冰箱还带来了完整的健康管理方案。拿海尔博观冰箱666为例，冰箱可以自动识别存入的食材种类，给出饮食搭配、存储时长提醒，还能定制健康食谱,实现人、食材、饮食方案精准匹配。
用户要的不仅是嵌入式冰箱，还想要一体化的美观厨房。《2023家居新市场消费趋势数据》指出，58%的年轻人关注审美更统一的空间一体化设计。为满足这类用户期待，海尔冰箱上新了白巧系列新品，以天空之境的外观设计、收纳美好的艺术画框、0cm无缝嵌入的一体化厨房收获年轻群体青睐。
洞察用户真实需求，且有“专利量全球行业第一”等科研能力满足用户需求，海尔冰箱在最高份额基础上还保持着行业最高净增，最新份额已至45.3%。
行业调研评价：用户满意度、服务口碑均为第一
当冰箱被用户下单后，一场关于服务、品质的全方位检验才刚刚开始。仍以海尔为例，在2023年11月22日-24日召开的2023年满意中国大会，其斩获了“2023年行业用户满意度第一名”，且已是连续十余年获此殊荣。在刚刚结束的双11，京东家电“冰箱服务口碑”第一名也花落海尔。
实际上，这些由用户好评汇聚的行业荣誉，背后都有着真实的故事。拿家住恩施大峡谷环山小岛的王先生举例，考虑到目的地偏远，海尔冰箱服务团队派车将冰箱送到附近区域，通过联系船只过河，到岸后服务兵人力徒步淌水将产品送到家中，从咨询、下单、配送，只花了2天时间。
在日常使用中，海尔冰箱也建立起覆盖清洗保养、使用指导、检修维护、服务换新的四大服务。从服务品质看，家住郑州的李女士表示十分满意。据她介绍，海尔服务兵不仅将冰箱的每个角落清理的干干净净，还对冰箱日常使用、保养清洗问题给出了贴心指导，“冰箱像换了台新的一样，用起来安心多了！”
让用户更为放心的是，这种全生命周期的服务像毛细血管一样覆盖在地球的每个角落。线下，海尔服务已有14000+网点，在国内，覆盖336个城市、2840个区县；在国外，覆盖美国、英国、西班牙等全球50多个国家和地区，在家门口就找得到好服务。线上，通过海尔智家APP、海尔服务小程序等线上渠道，用户也能将需求及时传递。
金杯银杯不如用户口碑。穿越周期的海尔冰箱再次证明：坚守为用户创新的初心，用户将给你坚定的选择。以此为样板，我们也期待冰箱行业能涌现出更多的新科技、新场景。
